En Maxima nos enorgullecemos de garantizar una experiencia de cliente superior: queremos que nuestros clientes estén seguros y protegidos, ganando su confianza en cada paso del proceso: este proceso incluye una política de términos y condiciones simple, claramente comprensible y concisa que se aplica a cada pedido que se realiza en el sitio web de Maxima.
Envío y entrega
Para ofrecerle la experiencia de compra más satisfactoria, puntual y segura, nos hemos asociado con dos líderes mundiales, UPS y DHL, para la entrega de nuestros productos. Todos los envíos están totalmente asegurados desde el momento en que salen de nuestro almacén y se proporciona información de seguimiento durante todo el trayecto hasta su destino.
Tenemos un estándar muy alto en cuanto a los plazos de entrega, que varían en función del destino global. Para la mayor parte de EE.UU. continental y Europa occidental, el plazo de envío de los artículos disponibles es de 3 a 5 días. Para Europa del Este, Rusia y Japón, el tiempo de envío de los artículos disponibles es de 6 a 10 días. Para el sur de Asia, Taiwán y Corea, el tiempo de envío de los artículos disponibles es de 6 a 10 días. No realizamos envíos a China, Macao y Hong-Kong.
Siempre le proporcionamos un plazo de entrega estimado durante el proceso de compra , que ha demostrado ser preciso en el 95% de los casos.
Tenga en cuenta que dichos plazos de entrega pueden estar sujetos a retrasos derivados de:
- Condiciones meteorológicas adversas
- Huelgas de trabajadores que afecten a nuestros socios o a la cadena de suministro logístico
- Estados de emergencia mundiales, guerras o cualquier otro acontecimiento mundial que pueda afectar a la red internacional de suministro
- Estados de emergencia locales en la zona de destino y/o de salida
En cualquiera de estos casos, seguiremos proporcionando información puntual y precisa sobre el estado de su envío, su posición o situación actual y la fecha más probable de entrega. Si bien nos esforzamos por entregar nuestro producto de acuerdo con el estricto calendario indicado en este párrafo, usted, el cliente, excluye expresamente nuestra responsabilidad (incluida, sin limitación, cualquier garantía implícita por ley respecto a la calidad satisfactoria, la idoneidad para el propósito) por cualquier retraso.
Reembolsos y devoluciones sin preguntas
En el muy improbable caso de que el producto que ha recibido sea defectuoso o esté dañado, tiene derecho a un reembolso completo que también cubre los gastos de envío que pagó durante la compra en el sitio web de Maxima. Para recibir el reembolso, le rogamos que siga la siguiente lista de comprobación en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del producto:
- Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y comunique el problema, la avería o el daño.
- El servicio de atención al cliente le proporcionará una etiqueta de devolución que le permitirá enviar el producto de forma gratuita
- En el caso de que el servicio de atención al cliente no pueda proporcionar dicha etiqueta de devolución, se le pedirá que envíe el producto al almacén de Maxima en Italia. Estos costes también serán reembolsados. Por favor, tenga en cuenta que, en este caso, es su única responsabilidad enviar el producto de forma segura, por lo que le recomendamos que utilice un método de envío de confianza y asegurado que permita el seguimiento hasta el destino final.
- Tan pronto como el producto sea despachado en nuestro almacén, se le proporcionará el reembolso a través del método de pago que haya elegido al completar el pedido.
También tienes derecho a la devolución del coste del producto si, por cualquier motivo, no estás totalmente satisfecho con tu compra en Maxima ( devolución "sin preguntas"). Dicha solicitud deberá realizarse en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que recibió el producto:
- Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y, opcionalmente, indique el motivo de la solicitud de devolución. Es muy importante que el producto que quieras devolver haya sido utilizado durante menos de seis horas y que el producto no esté dañado.
- El servicio de atención al cliente le proporcionará una etiqueta de devolución que le permitirá enviar el producto a nuestro almacén en Italia
- En el caso de que la etiqueta de devolución no pueda ser proporcionada por el servicio de atención al cliente, se le pedirá que envíe el producto al almacén de Maxima en Italia. Por favor, tenga en cuenta que, en este caso, es su única responsabilidad enviar el producto de forma segura, por lo que le recomendamos que utilice un método de envío de confianza y asegurado que permita el seguimiento hasta el destino final.
- Tan pronto como el producto llegue a nuestro almacén, se le reembolsará el importe a través del método de pago que haya elegido al completar el pedido, menos una tasa de reposición de existencias del 15%.
Tenga en cuenta que los productos devueltos en virtud de la política de devolución "sin preguntas" se inspeccionarán cuidadosamente en busca de daños, signos de uso o manipulación inadecuada. Cualquier signo, marca, defecto o daño que afecte a la futura comerciabilidad del producto será evaluado por nuestro personal técnico y se le comunicará oportunamente: dicha evaluación podría dar lugar a gastos adicionales que reducirán el reembolso en consecuencia.
Depósitos
Al pedir cualquier producto o cualquier otro accesorio con disponibilidad previa al pedido, se le pedirá que deposite una cantidad fija y que pague el resto cuando se produzca el envío de su pedido. De este modo, se asegura de ser el primero en recibir su pedido en cuanto esté disponible. Recuerde que estos pedidos en depósito son definitivos y no pueden ser reembolsados. Usted, el cliente, renuncia expresamente a cualquier derecho relativo a la devolución del importe del depósito. Por otro lado, esta cláusula no supone una renuncia a los derechos que le asisten en cuanto a la devolución/reembolso del producto una vez entregado, tal y como se indica en los párrafos anteriores.
¿Cuándo estará disponible el producto para su envío?
La fecha de disponibilidad se indica claramente justo debajo del botón "añadir a la cesta" en todos los productos con disponibilidad previa al pedido.
La fecha de disponibilidad también se indicará en el correo electrónico de confirmación y en el certificado de depósito que recibirá después de la compra.
Depósitos y gastos de envío
Al pedir cualquier producto o cualquier otro accesorio con disponibilidad de prepedido no se le cobrará por adelantado el precio del envío: se añadirá más tarde al pagar el resto el día en que se le envíe el producto. Los gastos de envío serán los mismos que se aplican ahora mismo a cualquier otro producto en stock de dimensiones similares, de modo que sabrá exactamente cuál será el precio total.
Maxima LED 2 años de garantía total
Esta garantía de 1 año comienza en la fecha de envío de los productos y se concede a los usuarios finales que utilicen el producto MAXIMA LED para su propio uso y no para fines de reventa comercial. La garantía se puede extender por 1 año más al registrar el producto en nuestro sitio web.
¿Qué está cubierto y durante cuánto tiempo?
MAXIMA LED garantiza que sus productos, cuando se entregan en estado nuevo, en su embalaje original, vendidos directamente o a través de una tienda MAXIMA LED o un socio autorizado y utilizados en condiciones normales, están libres de cualquier defecto de fabricación, materiales y mano de obra.
La garantía se aplicará únicamente en la medida en que los productos o cualquiera de sus partes hayan sido adquiridos por la tienda oficial de MAXIMA LED o por socios autorizados.
¿Qué no está cubierto?
Esta garantía no cubre los defectos resultantes de un uso o mantenimiento inadecuado o irrazonable, ni el incumplimiento de las instrucciones de funcionamiento mencionadas en la documentación técnica.
Esta garantía no cubre los defectos resultantes de un accidente, de una alteración o modificación no autorizada del estado original, o de que el producto se conecte o se utilice en combinación con otros equipos, productos o sistemas (hardware y/o software) no compatibles con el producto o que no respeten los requisitos de instalación definidos en el manual de usuario (como altas temperaturas, humedad, polvo, subidas de tensión o suministro incorrecto...).
La garantía no cubre los daños cosméticos (arañazos, abolladuras, grietas, ...), que no hayan sido reclamados en los 3 días siguientes a la entrega de la mercancía.
En ningún caso MAXIMA LED será responsable de los defectos, fallos, pérdidas o daños causados o derivados del desgaste, de cualquier causa externa o acontecimiento fuera del control de MAXIMA LED.
La garantía queda anulada si se retiran, cambian o manipulan las piezas del cuerpo, las etiquetas o los precintos originales.
Qué haremos:
Durante el período de garantía, MAXIMA LED, a su sola discreción, reparará (en las instalaciones de MAXIMA LED o en un centro de servicio certificado por MAXIMA LED), o sustituirá (utilizando piezas de repuesto nuevas o reacondicionadas) cualquier defecto dentro de los 14 días hábiles (a partir del día en que se nos entregue la unidad defectuosa) y de forma gratuita. El producto, las piezas y/o los componentes sustituidos pasarán a ser propiedad de MAXIMA LED.
A petición del cliente, MAXIMA LED puede enviar un ingeniero de servicio in situ para reparar el producto. El tiempo de desplazamiento y los gastos de viaje y manutención del técnico de servicio serán pagados por el cliente de acuerdo con las tarifas y procedimientos de MAXIMA LED aplicables en ese momento.
Lo que no haremos:
Pagar los gastos de envío, seguro o transporte desde usted hasta nosotros (fábrica de MAXIMA LED, Italia), o pagar cualquier tasa de importación, derechos e impuestos.
Exclusión de responsabilidad
En la medida máxima permitida por la ley aplicable, excluimos todas las representaciones, garantías y condiciones relacionadas con nuestro sitio web y el uso de nuestros productos (incluyendo, sin limitación, cualquier garantía implícita por la ley con respecto a la calidad satisfactoria, la idoneidad para el propósito y / o el uso de cuidado y habilidad razonables).
Sabiendo que los productos Maxima están destinados a un uso profesional, usted, el cliente, excluye expresamente nuestra responsabilidad por la muerte o los daños personales resultantes de la negligencia, la falta de habilidad y el uso inadecuado de nuestros equipos; asimismo, no seremos responsables de ninguna pérdida o daño de cualquier naturaleza.
Las limitaciones y exclusiones de responsabilidad establecidas en esta sección y en otras partes de esta exención de responsabilidad: (a) están sujetas al párrafo anterior; y (b) rigen todas las responsabilidades que surjan en virtud de la exención de responsabilidad o en relación con el objeto de esta exención de responsabilidad, incluidas las responsabilidades contractuales, extracontractuales (incluida la negligencia) y por incumplimiento de obligaciones legales.
Servicio de atención al cliente
Cada cliente de Maxima es único para nosotros: por eso nos dedicamos a proporcionar una excelente atención al cliente "verdaderamente humana".
Cualquier problema, cuestión técnica o inconveniente similar deberá ser comunicado inmediatamente a nuestro servicio de atención al cliente, que está disponible de forma constante y rápida para ayudarle a encontrar una solución que, la mayoría de las veces, supera cualquier expectativa legítima del cliente. El servicio de atención al cliente puede ser contactado a través de los numerosos canales de comunicación que figuran en la página de contactos..
Tribunal competente
Usted, el cliente, acepta expresamente que cualquier disputa que no pueda ser resuelta de forma amistosa será resuelta ante el tribunal competente en Urbino, Italia.
Si tiene más preguntas o necesita más información sobre nuestras condiciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de esta página.