Términos y condiciones

En Maxima nos enorgullecemos de garantizar una experiencia de cliente superior: queremos que nuestros clientes estén seguros y protegidos, ganándonos su confianza en cada paso del proceso: este proceso incluye una política de términos y condiciones simple, claramente comprensible y concisa que se aplica a cada pedido que realice en el sitio web de Maxima.

Envío y entrega

Para ofrecerle la experiencia de compra más satisfactoria, puntual y segura, nos hemos asociado con dos líderes mundiales, UPS y DHL, para la entrega de nuestros productos. Todos los envíos están totalmente asegurados desde el momento en que salen de nuestro almacén y se proporciona información de seguimiento durante todo el trayecto hasta su destino.

Tenemos unos plazos de entrega muy estrictos, que varían en función del destino. Para la mayor parte de EE.UU. continental y Europa occidental, el plazo de envío de los artículos disponibles es de 3 a 5 días. Para Europa del Este, Rusia y Japón, el plazo de envío de los artículos disponibles es de 6 a 10 días. Para el sur de Asia, Taiwán y Corea, el plazo de envío de los artículos disponibles es de 6 a 10 días. No realizamos envíos a China, Macao ni Hong Kong.

Siempre le proporcionamos un plazo de entrega estimado durante el proceso de compra , que ha demostrado ser exacto en el 95% de los casos.

Tenga en cuenta que dichos plazos de entrega pueden estar sujetos a retrasos derivados de:

• Condiciones meteorológicas adversas
• Huelgas de trabajadores que afecten a nuestros socios o a la cadena de suministro logístico
• Estados de emergencia mundial, guerras o cualquier otro acontecimiento mundial que pueda afectar a la red internacional de distribución.
• Estados de emergencia locales en la zona de destino y/o de salida

En cualquiera de estos casos, seguiremos proporcionándole información puntual y precisa sobre el estado de su envío, su posición o situación actual y la fecha más probable de entrega. Aunque nos esforzamos mucho por entregar nuestro producto de acuerdo con el estricto plazo establecido en este párrafo, usted, el cliente, excluye expresamente nuestra responsabilidad (incluida, sin limitación, cualquier garantía implícita por ley con respecto a la calidad satisfactoria o la idoneidad para un fin determinado) por cualquier retraso.

Política de devoluciones y reembolsos (14 días de garantía de satisfacción)

Queremos que esté completamente satisfecho con su compra de Maxima. Por eso ofrecemos un único plazo de devolución de 14 días para todos los pedidos, tanto si su producto está dañado en el momento de la entrega como si simplemente ha cambiado de opinión.

🟢 Cómo solicitar una devolución

Si desea devolver su producto por cualquier motivo, siga los pasos que se indican a continuación en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que lo recibió:

1. Contactar con Atención al Cliente
   Póngase en contacto con nuestro equipo a través de [insertar método de contacto] y notifíquenos su solicitud de devolución.
   - Si el producto está defectuoso o dañado en el momento de la entrega, incluye fotos y una breve descripción del problema.
   - Si va a devolver el producto en virtud de nuestra política de devolución sin preguntas, puede incluir opcionalmente un motivo.
2. Obtenga su etiqueta de devolución
   Nuestro equipo le enviará una etiqueta de devolución a portes pagados.
   - En los raros casos en que esto no sea posible, se le pedirá que organice el envío a nuestro almacén en Italia. En estos casos:
   - En el caso de artículos dañados o defectuosos, le reembolsaremos los gastos de envío.
   - En caso de devolución voluntaria, los gastos correrán a su cargo. Le recomendamos encarecidamente que utilice un servicio con seguimiento y asegurado.
3. Proceso de reembolso
   Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto en nuestro almacén, se procesará el reembolso a través del método de pago original.
   - Si el producto era defectuoso o estaba dañado, recibirá un reembolso completo, incluidos los gastos de envío pagados al realizar el pago.
   - Si devuelve el artículo voluntariamente, recibirá el reembolso íntegro del producto.

⚠️ Requisitos de las condiciones de devolución

Los productos devueltos deben:

• Estar intactos y no haber sido utilizados durante más de 6 horas
• devolverse en su embalaje original, con todos los accesorios incluidos

Todas las devoluciones están sujetas a la inspección de nuestro personal técnico. Si el producto muestra signos visibles de uso, daños o manipulación inadecuada (por ejemplo, marcas, arañazos, piezas que faltan), esto puede resultar en:

• Reembolso parcial basado en la disminución del valor de reventa, o
• Rechazo de la devolución si se considera que el producto ya no es comercializable.

En tales casos, se lo notificaremos de inmediato con la documentación completa y los resultados de la evaluación.

Depósitos

Al realizar un pedido de cualquier producto o accesorio con disponibilidad previa, deberá depositar una cantidad fija y abonar el resto cuando se realice el envío de su pedido. De este modo, se asegurará de ser el primero en recibir su pedido en cuanto esté disponible. Recuerde que estos pedidos en depósito son definitivos y no pueden reembolsarse. Usted, el cliente, renuncia expresamente a cualquier derecho relativo a la devolución del importe del depósito. Por otro lado, esta cláusula no supone una renuncia a los derechos que le asisten en cuanto a la devolución/reembolso del producto una vez entregado, tal y como se indica en los párrafos anteriores.

¿Cuándo estará disponible el producto para su envío?

La fecha de disponibilidad se indica claramente justo debajo del botón "Añadir a la cesta" en todos los productos con disponibilidad previa al pedido.
La fecha de disponibilidad también se indicará en el correo electrónico de confirmación y en el certificado de depósito que recibirá después de pagar.

Depósitos y gastos de envío

Al pedir cualquier producto o cualquier otro accesorio con disponibilidad de pedido anticipado no se le cobrará por adelantado un precio de envío: se añadirá más tarde al pagar el resto el día en que se le envíe realmente el producto. Los gastos de envío serán los mismos que se aplican ahora mismo a cualquier otro producto en stock de dimensiones similares, para que sepa exactamente cuál será el precio total.

Maxima LED 2 años de garantía total

Esta garantía de 1 año comienza en la fecha de envío de los productos y se concede a los usuarios finales que utilicen los productos MAXIMA LED para su propio uso y no con fines de reventa comercial. La garantía puede ampliarse 1 año más tras el registro del producto en nuestro sitio web.

¿Qué está cubierto y durante cuánto tiempo?
MAXIMA LED garantiza que sus productos, cuando se entregan en estado nuevo, en su embalaje original, vendidos directamente o a través de una tienda MAXIMA LED o socio autorizado y utilizados en condiciones normales, están libres de cualquier defecto de fabricación, materiales y mano de obra.
La garantía sólo se aplicará en la medida en que los productos o cualquiera de sus partes hayan sido adquiridos por una tienda oficial MAXIMA LED o un socio autorizado.

¿Qué no está cubierto?
Esta garantía no cubre los defectos resultantes de un uso o mantenimiento inadecuados o no razonables, del incumplimiento de las instrucciones de funcionamiento mencionadas en la documentación técnica.
Esta garantía no cubre los defectos resultantes de accidentes, alteraciones o modificaciones no autorizadas del estado original, o que el producto se conecte o utilice en combinación con otros equipos, productos o sistemas (hardware y/o software) no compatibles con el producto o que no respeten los requisitos de instalación definidos en el manual de usuario (como altas temperaturas, humedad, polvo, subidas de tensión o suministro de voltaje incorrecto...).
La garantía no cubre los daños estéticos (arañazos, abolladuras, grietas, ...), que no hayan sido reclamados en los 3 días siguientes a la entrega de la mercancía.
En ningún caso MAXIMA LED será responsable de los defectos, fallos, pérdidas o daños causados o derivados del desgaste, cualquier causa externa o acontecimiento fuera del control de MAXIMA LED.
La garantía quedará anulada si se retiran, modifican o manipulan las piezas del cuerpo, las etiquetas o los precintos originales.

Qué haremos:
Durante el período de garantía, MAXIMA LED, a su sola discreción, reparará (en la propia MAXIMA LED o en un centro de servicio certificado MAXIMA LED), o reemplazará (utilizando piezas de repuesto nuevas o reacondicionadas) cualquier defecto dentro de los 14 días hábiles (a partir del día en que la unidad defectuosa nos sea entregada) y de forma gratuita. El producto, piezas y/o componentes sustituidos pasarán a ser propiedad de MAXIMA LED.
A petición del cliente MAXIMA LED puede enviar un técnico de servicio in situ para reparar el producto. El tiempo de desplazamiento y los gastos de viaje y manutención del técnico de servicio correrán a cargo del cliente de acuerdo con las tarifas y procedimientos de MAXIMA LED aplicables en ese momento.

Lo que no vamos a hacer:
Pagar los gastos de envío, seguro o transporte de usted a nosotros (fábrica MAXIMA LED, Italia), o pagar cualquier tasa de importación, derechos e impuestos.

Exclusión de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, excluimos todas las representaciones, garantías y condiciones relacionadas con nuestro sitio web y el uso de nuestros productos (incluyendo, sin limitación, cualquier garantía implícita por ley con respecto a la calidad satisfactoria, idoneidad para el propósito y/o el uso de cuidado y habilidad razonables).

Sabiendo que los productos Maxima están destinados a un uso profesional, usted, el cliente, excluye expresamente nuestra responsabilidad por muerte o daños personales resultantes de negligencia, falta de habilidad y uso inadecuado de nuestros equipos; asimismo, no seremos responsables de ninguna pérdida o daño de cualquier naturaleza.

Las limitaciones y exclusiones de responsabilidad establecidas en esta sección y en otras partes de esta cláusula de exención de responsabilidad: (a) están sujetas al párrafo anterior; y (b) rigen todas las responsabilidades que surjan en virtud de la cláusula de exención de responsabilidad o en relación con el objeto de esta cláusula de exención de responsabilidad, incluidas las responsabilidades contractuales, extracontractuales (incluida la negligencia) y por incumplimiento de obligaciones legales.

Probar y comprar

Una vez que se haya registrado gratuitamente en nuestro sitio web, puede solicitar un aparato de prueba y compra para probarlo en sus propias instalaciones rellenando el formulario Try & Buy. El aparato se enviará a la dirección de entrega especificada tras completar el proceso de verificación del cliente que iniciaremos al recibir el formulario Try & Buy cumplimentado.

El aparato proporcionado para fines de prueba sigue siendo de nuestra propiedad y posesión; sólo se transfiere temporalmente el control físico directo.

Puede probar y revisar el aparato solicitado con fines de prueba durante un periodo de 14 días a partir de su recepción. El periodo de prueba de 14 días comienza con la recepción del aparato. La fecha en la que el aparato se entrega a una empresa de transporte o transportista para su devolución es decisiva para determinar el cumplimiento del plazo de devolución de 14 días. Maxima correrá con los gastos de la devolución.

Si el aparato no se devuelve en el plazo de 14 días de prueba, se considerará que se ha aprobado el aparato de prueba proporcionado para fines de prueba; a continuación, emitiremos una factura y celebraremos un contrato de compra vinculante por el aparato solicitado en la aprobación y no devuelto.

Al inspeccionar la mercancía solicitada en la autorización, deberá manipular el aparato con el debido cuidado y tomar todas las medidas necesarias y razonables para protegerlo contra pérdidas y daños. Sólo deberá indemnizar por el deterioro de los bienes si dicho deterioro es imputable a la manipulación de los bienes por su parte, cuando dicha manipulación vaya más allá de una inspección de las características y el funcionamiento del artículo en cuestión. Por "inspección de las características y el funcionamiento" se entiende la prueba y ensayo de los bienes en cada caso, tal y como los clientes pueden hacer habitualmente en la tienda.

Atención al cliente

Cada cliente de Maxima es único para nosotros: por eso nos dedicamos a ofrecer un excelente servicio de atención al cliente personalizado y "verdaderamente humano".

Cualquier problema, cuestión técnica o inconveniente similar deberá comunicarse inmediatamente a nuestro servicio de atención al cliente, que estará disponible de forma constante y rápida para ayudarle a encontrar una solución que, la mayoría de las veces, supera cualquier expectativa legítima del cliente. Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través de los numerosos canales de comunicación que figuran en la página de contactos..

Tribunal competente

Usted, el cliente, acepta expresamente que cualquier litigio que no pueda resolverse amistosamente se dirimirá ante el tribunal competente de Urbino, Italia.

Si tiene alguna pregunta o necesita más información sobre nuestras condiciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de esta página.