Chez Maxima, nous sommes très fiers de garantir une expérience client exceptionnelle : nous voulons que nos clients soient en sécurité et protégés, en gagnant leur confiance à chaque étape du processus : ce processus comprend une politique de conditions générales simple, clairement compréhensible et concise qui s'applique à chaque commande que vous effectuez sur le site web de Maxima.

Expédition et livraison

Afin de vous offrir l'expérience d'achat la plus satisfaisante, la plus rapide et la plus sûre qui soit, nous nous sommes associés à deux leaders mondiaux, UPS et DHL, pour la livraison de nos produits. Chaque envoi est entièrement assuré à partir du moment où il quitte notre entrepôt et les informations de suivi sont fournies tout au long du voyage jusqu'à votre destination.

Nous avons fixé des normes très strictes en matière de délais de livraison, qui varient en fonction de la destination mondiale. Pour la plupart des États-Unis continentaux et l'Europe occidentale, le délai de livraison des articles disponibles est de 3 à 5 jours. Pour l'Europe de l'Est, la Russie et le Japon, le délai de livraison des articles disponibles est de 6 à 10 jours. Pour l'Asie du Sud, Taiwan et la Corée, le délai de livraison des articles disponibles est de 6 à 10 jours. Nous ne livrons pas en Chine, à Macao et à Hong-Kong.

Nous vous fournissons toujours une estimation du délai de livraison lors du passage à la caisse , qui s'est avérée exacte dans 95 % des cas.

Veuillez noter que ces délais de livraison peuvent être soumis à des retards résultant de :

  • Conditions climatiques sévères
  • Grèves de travailleurs affectant nos partenaires ou la chaîne d'approvisionnement logistique
  • États d'urgence mondiaux, guerres ou tout autre événement mondial susceptible d'avoir un impact sur le réseau international de distribution.
  • États d'urgence locaux dans la zone de destination et/ou de départ

Dans l'un ou l'autre de ces cas, nous vous fournirons toujours des informations précises et opportunes concernant l'état de votre envoi, sa position ou son statut actuel et la date de livraison la plus probable. Bien que nous nous efforcions de livrer nos produits dans les délais très stricts décrits dans ce paragraphe, vous, le client, excluez expressément notre responsabilité (y compris, mais sans s'y limiter, toute garantie implicite par la loi en matière de qualité satisfaisante, d'adéquation à l'usage) pour tout retard.

Remboursements et retours sans demande de précisions

Dans le cas très improbable où le produit que vous avez reçu est défectueux ou endommagé , vous avez droit à un remboursement complet qui couvre également les frais d'expédition que vous avez payés lors du passage à la caisse sur le site Web de Maxima. Afin de recevoir le remboursement, nous vous demandons d'adhérer à la liste de contrôle suivante dans les 14 jours suivant la date de réception du produit :

  1. Prenez contact avec notre service clientèle et signalez le problème, la panne ou le dommage.
  2. Le service clientèle vous fournira une étiquette de retour vous permettant d'expédier le produit sans frais.
    1. Si l'étiquette de retour ne peut être fournie par le service clientèle, il vous sera demandé d'envoyer le produit à l'entrepôt de Maxima en Italie. Ces frais seront également remboursés. Veuillez noter que, dans ce cas, il est de votre seule responsabilité d'expédier le produit en toute sécurité. Nous vous recommandons donc d'utiliser une méthode d'expédition fiable et assurée qui permet de suivre le colis jusqu'à sa destination finale.
  3. Dès que le produit est dédouané à notre entrepôt, le remboursement vous sera fourni via le mode de paiement que vous avez choisi lors de la finalisation de la commande.

Vous avez également droit à un remboursement du coût du produit si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas totalement satisfait de votre achat chez Maxima ( retour "sans questions"). Ces demandes doivent être émises dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous avez reçu le produit :

  1. Contactez notre service clientèle et, si vous le souhaitez, indiquez la raison de votre demande de retour. Il est très important que le produit que vous souhaitez retourner ait été utilisé pendant moins de six heures et que le produit ne soit pas endommagé.
  2. Le service clientèle vous fournira une étiquette de retour vous permettant d'envoyer le produit à notre entrepôt en Italie.
    1. Si l'étiquette de retour ne peut être fournie par le service clientèle, il vous sera demandé d'envoyer le produit à l'entrepôt de Maxima en Italie. Veuillez noter que, dans ce cas, il est de votre seule responsabilité d'expédier le produit en toute sécurité. Nous vous recommandons donc d'utiliser une méthode d'expédition fiable et assurée qui permet de suivre le colis jusqu'à sa destination finale.
  3. Dès que le produit est dédouané à notre entrepôt, le remboursement vous sera fourni via le mode de paiement que vous avez choisi lors de la commande, moins des frais de réapprovisionnement de 15 %.

Veuillez noter que les produits retournés dans le cadre de la politique de retour "sans questions" seront soigneusement inspectés afin de détecter tout dommage, signe d'utilisation ou de manipulation inappropriée. Tout signe, marque, défaut ou dommage ayant un impact sur la qualité marchande future du produit sera évalué par notre personnel technique et vous sera signalé en temps utile : cette évaluation peut entraîner des frais supplémentaires qui réduiront le remboursement en conséquence.

Dépôts

Lorsque vous commandez un produit ou tout autre accessoire disponible en pré-commande, il vous sera demandé de déposer un montant fixe et de payer le reste lorsque l'expédition de votre commande aura lieu. Cela vous permet d'être le premier à recevoir votre commande dès qu'elle est disponible. Nous vous rappelons que ces commandes avec dépôt sont définitives et ne peuvent être remboursées. Vous, le client, renoncez expressément à tout droit à la restitution du montant de l'acompte. D'autre part, cette clause ne représente pas une renonciation aux droits que vous avez concernant le retour/remboursement du produit une fois qu'il est livré, comme indiqué dans les paragraphes précédents.

Quand le produit sera-t-il disponible pour l'expédition ?

La date de disponibilité est clairement indiquée juste en dessous du bouton "ajouter au panier" dans chaque produit avec disponibilité en précommande.
La date de disponibilité sera également indiquée dans l'e-mail de confirmation et dans le certificat de dépôt que vous recevrez après le paiement.

Dépôts et frais d'expédition

Lorsque vous commandez un produit ou tout autre accessoire disponible en pré-commande, aucun frais d'expédition ne vous sera facturé d'emblée : il sera ajouté ultérieurement lors du paiement du solde le jour où le produit vous sera effectivement expédié. Les frais d'expédition seront les mêmes que ceux appliqués actuellement pour tous les autres produits en stock ayant des dimensions similaires, de sorte que vous saurez exactement quel sera le prix total.

Maxima LED 2 ans de garantie totale d'entretien

Cette garantie d'un an commence à la date d'expédition des produits et est accordée aux utilisateurs finaux qui utilisent les produits MAXIMA LED pour leur propre usage et non dans le but d'une revente commerciale. La garantie peut être prolongée d'un an après l'enregistrement du produit sur notre site web.

Qu'est-ce qui est couvert et pour combien de temps ?
MAXIMA LED garantit que ses produits, lorsqu'ils sont livrés à l'état neuf, dans leur emballage d'origine, vendus directement ou par l'intermédiaire d'un magasin MAXIMA LED ou d'un partenaire autorisé et utilisés dans des conditions normales, sont exempts de tout défaut de fabrication, de matériaux et de main-d'œuvre.
La garantie ne s'applique que dans la mesure où les produits ou toute partie de ceux-ci ont été achetés par un magasin officiel MAXIMA LED ou des partenaires autorisés.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert ?
Cette garantie ne couvre pas les défauts résultant d'une utilisation ou d'un entretien inapproprié ou déraisonnable, du non-respect des instructions d'utilisation mentionnées dans la documentation technique.
Cette garantie ne couvre pas les défauts résultant d'un accident, d'une altération ou d'une modification non autorisée de l'état d'origine, ou du fait que le produit soit connecté ou utilisé en combinaison avec d'autres équipements, produits ou systèmes (matériels et/ou logiciels) non compatibles avec le produit ou ne respectant pas les exigences d'installation telles que définies dans le manuel d'utilisation (telles que des températures élevées, l'humidité, la poussière, des surtensions ou une alimentation en tension incorrecte...).
La garantie ne couvre pas les dommages cosmétiques (rayures, bosses, fissures, ...), qui n'ont pas été réclamés dans les 3 jours suivant la livraison de la marchandise.
En aucun cas MAXIMA LED ne sera responsable des défauts, pannes, pertes ou dommages causés par ou résultant de l'usure, de toute cause externe ou d'un événement hors du contrôle de MAXIMA LED.
La garantie est annulée si les pièces de carrosserie, les étiquettes ou les sceaux d'origine sont enlevés, modifiés ou altérés.

Ce que nous ferons :
Pendant la période de garantie, MAXIMA LED, à sa seule discrétion, réparera (chez MAXIMA LED ou dans un centre de service certifié MAXIMA LED), ou remplacera (en utilisant des pièces de rechange neuves ou remises à neuf) tout défaut dans les 14 jours ouvrables (à partir du jour où l'unité défectueuse nous est livrée) et gratuitement. Le produit, les pièces et/ou les composants remplacés deviendront la propriété de MAXIMA LED.
Sur demande du client, MAXIMA LED peut envoyer un ingénieur de service sur place pour réparer le produit. Le temps de voyage et les frais de voyage et de séjour de l'ingénieur de service seront payés par le client selon les tarifs et les procédures de MAXIMA LED alors applicables.

Ce que nous ne ferons pas :
Payer les frais d'expédition, d'assurance ou de transport de vous à nous (usine MAXIMA LED, Italie), ni payer les frais d'importation, les droits et les taxes.

Exclusion de la responsabilité

Dans la mesure maximale autorisée par la loi applicable, nous excluons toutes les représentations, garanties et conditions relatives à notre site web et à l'utilisation de nos produits (y compris, mais sans s'y limiter, toutes les garanties impliquées par la loi en matière de qualité satisfaisante, d'aptitude à l'emploi et/ou d'utilisation de soins et de compétences raisonnables).

Sachant que les produits Maxima sont destinés à un usage professionnel, vous, le client, excluez expressément notre responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle résultant d'une négligence, d'un manque de compétences et d'une utilisation inappropriée de nos équipements ; de même, nous ne serons pas responsables de toute perte ou dommage de quelque nature que ce soit.

Les limitations et exclusions de responsabilité énoncées dans la présente section et ailleurs dans la présente clause de non-responsabilité : (a) sont soumises au paragraphe précédent ; et (b) régissent toutes les responsabilités découlant de la clause de non-responsabilité ou en rapport avec l'objet de la présente clause de non-responsabilité, y compris les responsabilités découlant d'un contrat, d'un délit (y compris la négligence) et de la violation d'une obligation légale.

Service à la clientèle

Chaque client de Maxima est unique pour nous : c'est pourquoi nous nous efforçons d'offrir un excellent service à la clientèle, personnalisé et "vraiment humain".

Tout problème, question technique ou autre désagrément similaire doit être immédiatement signalé à notre service clientèle qui est constamment et rapidement disponible pour vous aider à trouver une solution qui, la plupart du temps, dépasse toute attente légitime du client. Le service clientèle peut être joint via les nombreux canaux de communication énumérés dans la page des contacts.

Tribunal compétent

Vous, le client, acceptez expressément que les litiges qui ne peuvent pas être résolus de manière bon enfant seront réglés devant le tribunal compétent d'Urbino, en Italie.

Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur nos conditions générales, n'hésitez pas à nous contacter via cette page.