Termini e condizioni

Noi di Maxima siamo molto orgogliosi di garantire un'esperienza cliente al di sopra delle aspettative: vogliamo che i nostri clienti siano sicuri e protetti, guadagnando la loro fiducia in ogni singola fase del processo: questo processo include una politica di termini e condizioni semplice, chiaramente comprensibile e concisa che si applica a ogni ordine effettuato sul sito web di Maxima.

Spedizione e consegna

Per offrirvi l'esperienza di acquisto più soddisfacente, tempestiva e sicura di sempre, abbiamo collaborato con due leader mondiali, UPS e DHL, per la consegna dei nostri prodotti. Ogni spedizione è completamente assicurata dal momento in cui lascia il nostro magazzino e le informazioni di tracciabilità sono fornite durante tutto il viaggio verso la vostra destinazione.

Abbiamo stabilito uno standard molto elevato per i tempi di consegna, che variano a seconda della destinazione globale. Per la maggior parte degli Stati Uniti continentali e dell'Europa occidentale, i tempi di spedizione degli articoli disponibili vanno dai 3 ai 5 giorni. Per l'Europa dell'Est, la Russia e il Giappone i tempi di spedizione per gli articoli disponibili vanno dai 6 ai 10 giorni. Per l'Asia meridionale, Taiwan e la Corea i tempi di spedizione degli articoli disponibili vanno da 6 a 10 giorni. Non effettuiamo spedizioni in Cina, Macao e Hong-Kong.

Durante il checkout forniamo sempre una stima dei tempi di consegna , che si è dimostrata accurata nel 95% dei casi.

Si prega di notare che tali tempi di consegna possono essere soggetti a ritardi derivanti da:

• Condizioni meteorologiche avverse
• Scioperi dei lavoratori che interessano i nostri partner o la catena logistica di approvvigionamento
• Stati di emergenza globale, guerre o qualsiasi altro evento globale che possa avere un impatto sulla rete internazionale di consegna.
• Stati di emergenza locali nell'area di destinazione e/o di partenza

In tutti questi casi vi forniremo comunque informazioni tempestive e precise sullo stato della vostra spedizione, sulla sua posizione o stato attuale e sulla data di consegna più probabile. Sebbene ci impegniamo a consegnare i nostri prodotti secondo le tempistiche molto rigide indicate in questo paragrafo, il cliente esclude espressamente la propria responsabilità (incluse, senza limitazioni, le garanzie implicite per legge relative alla qualità soddisfacente e all'idoneità allo scopo) per qualsiasi ritardo.

Rimborsi e restituzioni senza domande

Nell'improbabile caso in cui il prodotto ricevuto sia difettoso o danneggiato , avete diritto a un rimborso completo che copre anche le spese di spedizione pagate durante il checkout sul sito web di Maxima. Per ricevere il rimborso, vi chiediamo di seguire la seguente lista di controllo entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto:

1. Contattare il nostro servizio clienti e segnalare il problema, il guasto o il danno.
2. L'assistenza clienti vi fornirà un'etichetta di restituzione che vi consentirà di spedire il prodotto gratuitamente.
   1. Nel caso in cui l'etichetta di reso non possa essere fornita dall'assistenza clienti, vi sarà richiesto di spedire il prodotto al magazzino Maxima in Italia. Anche questi costi saranno rimborsati. Si prega di notare che, in questo caso, è vostra esclusiva responsabilità spedire il prodotto in modo sicuro, quindi vi raccomandiamo di utilizzare un metodo di spedizione affidabile e assicurato che consenta la tracciabilità fino alla destinazione finale.
3. Non appena il prodotto viene sdoganato presso il nostro magazzino, il rimborso vi verrà fornito tramite il metodo di pagamento scelto al momento della conclusione dell'ordine.

Avete inoltre diritto al rimborso del costo del prodotto se, per qualsiasi motivo, non siete totalmente soddisfatti del vostro acquisto presso Maxima ( restituzione "No-Questions-Asked"). Tali richieste devono essere effettuate entro 14 giorni dalla data di ricevimento del prodotto:

1. Contattare il nostro servizio di assistenza clienti e, facoltativamente, fornire un motivo per la richiesta di restituzione. È molto importante che il prodotto da restituire sia stato utilizzato per meno di sei ore e che non sia danneggiato.
2. L'assistenza clienti vi fornirà un'etichetta di reso che vi permetterà di spedire il prodotto al nostro magazzino in Italia.
   1. Nel caso in cui l'etichetta di reso non possa essere fornita dall'assistenza clienti, vi verrà richiesto di spedire il prodotto al magazzino Maxima in Italia. Si prega di notare che, in questo caso, la responsabilità di spedire il prodotto in modo sicuro è esclusivamente vostra, pertanto vi raccomandiamo di utilizzare un metodo di spedizione affidabile e assicurato che consenta la tracciabilità fino alla destinazione finale.
3. Non appena il prodotto viene sdoganato presso il nostro magazzino, il rimborso vi verrà fornito tramite il metodo di pagamento scelto al momento della conclusione dell'ordine, al netto di una tassa di rifornimento del 15%.

Si prega di notare che i prodotti restituiti in base alla politica di restituzione "No-Questions-Asked" saranno attentamente ispezionati per verificare che non vi siano danni, segni di utilizzo o manipolazione impropria. Qualsiasi segno, marchio, difetto o danno che influisca sulla futura commerciabilità del prodotto sarà valutato dal nostro personale tecnico e comunicato tempestivamente al cliente: tale valutazione potrebbe comportare spese aggiuntive che ridurranno di conseguenza il rimborso.

Depositi

Quando ordinate un prodotto o un altro accessorio con disponibilità di pre-ordine, vi verrà richiesto di depositare un importo fisso e di pagare il resto al momento della spedizione dell'ordine. In questo modo sarete i primi a ricevere il vostro ordine non appena sarà disponibile. Si ricorda che tali ordini di deposito sono definitivi e non possono essere rimborsati. Il cliente rinuncia espressamente a qualsiasi diritto di restituzione dell'importo della caparra. D'altra parte, questa clausola non rappresenta una rinuncia ai diritti di restituzione/rimborso del prodotto una volta consegnato, come indicato nei paragrafi precedenti.

Quando sarà disponibile il prodotto per la spedizione?

La data di disponibilità è chiaramente indicata sotto il pulsante "aggiungi al carrello" in ogni prodotto con disponibilità di pre-ordine.
La data di disponibilità sarà indicata anche nell'e-mail di conferma e nel certificato di deposito che riceverete dopo il pagamento.

Depositi e spese di spedizione

Quando ordinate un prodotto o un altro accessorio con disponibilità di pre-ordine, non vi verrà addebitato in anticipo il prezzo di spedizione, che verrà aggiunto in seguito, al momento del pagamento del resto, il giorno in cui il prodotto vi verrà effettivamente spedito. Le spese di spedizione saranno le stesse applicate in questo momento per ogni altro prodotto in stock di dimensioni simili, in modo da sapere esattamente quale sarà il prezzo totale.

Maxima LED 2 anni di garanzia total-care

La garanzia di 1 anno decorre dalla data di spedizione dei prodotti ed è concessa agli utenti finali che utilizzano i prodotti MAXIMA LED per uso proprio e non ai fini di una rivendita commerciale. La garanzia può essere estesa per un ulteriore anno previa registrazione del prodotto sul nostro sito web.

Cosa è coperto e per quanto tempo?
MAXIMA LED garantisce che i suoi prodotti, se consegnati in condizioni nuove, nell'imballo originale, venduti direttamente o tramite un negozio MAXIMA LED o un partner autorizzato e utilizzati in condizioni normali, sono privi di difetti di fabbricazione, materiali e lavorazione.
La garanzia si applica solo nella misura in cui i prodotti o le loro parti siano stati acquistati da un negozio ufficiale MAXIMA LED o da partner autorizzati.

Cosa non è coperto?
La presente garanzia non copre i difetti derivanti da un uso o una manutenzione impropri o irragionevoli, dalla mancata osservanza delle istruzioni operative indicate nella documentazione tecnica.
La garanzia non copre i difetti derivanti da incidenti, alterazioni o modifiche non autorizzate dello stato originale, o dal fatto che il prodotto sia stato collegato o utilizzato in combinazione con altre apparecchiature, prodotti o sistemi (hardware e/o software) non compatibili con il prodotto o che non rispettino i requisiti di installazione definiti nel manuale d'uso (ad esempio, temperature elevate, umidità, polvere, sbalzi di tensione o alimentazione non corretta...).
La garanzia non copre i danni estetici (graffi, ammaccature, crepe, ...) che non siano stati reclamati entro 3 giorni dalla consegna della merce.
In nessun caso MAXIMA LED sarà responsabile per difetti, guasti, perdite o danni causati o derivanti da usura, cause esterne o eventi fuori dal controllo di MAXIMA LED.
La garanzia decade se le parti del corpo, le etichette o i sigilli originali vengono rimossi, modificati o manomessi.

Cosa faremo:
Durante il periodo di garanzia, MAXIMA LED provvederà, a sua esclusiva discrezione, a riparare (presso la propria sede o presso un centro di assistenza certificato MAXIMA LED), o a sostituire (utilizzando parti di ricambio nuove o ricondizionate) qualsiasi difetto entro 14 giorni lavorativi (dal giorno in cui l'unità difettosa ci è stata consegnata) e gratuitamente. Il prodotto, le parti e/o i componenti sostituiti diventeranno di proprietà di MAXIMA LED.
Su richiesta del cliente MAXIMA LED può inviare un tecnico di assistenza in loco per riparare il prodotto. Il tempo di viaggio e le spese di viaggio e di soggiorno del tecnico di assistenza saranno a carico del cliente in conformità alle tariffe e alle procedure MAXIMA LED applicabili in quel momento.

Cosa non faremo:
Pagare le spese di spedizione, assicurazione o trasporto da voi a noi (fabbrica MAXIMA LED, Italia), o pagare qualsiasi tassa di importazione, dazi e imposte.

Esclusione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, escludiamo tutte le dichiarazioni, le garanzie e le condizioni relative al nostro sito web e all'uso dei nostri prodotti (comprese, senza limitazioni, le garanzie implicite per legge in merito alla qualità soddisfacente, all'idoneità allo scopo e/o all'uso di ragionevole cura e competenza).

Sapendo che i prodotti Maxima sono destinati a un uso professionale, il cliente esclude espressamente la nostra responsabilità per morte o lesioni personali derivanti da negligenza, mancanza di abilità e uso improprio delle nostre apparecchiature; inoltre, non saremo responsabili per eventuali perdite o danni di qualsiasi natura.

Le limitazioni e le esclusioni di responsabilità indicate in questa sezione e in altre parti della presente clausola di esclusione della responsabilità: (a) sono soggette al paragrafo precedente; e (b) disciplinano tutte le responsabilità derivanti dalla clausola di esclusione della responsabilità o in relazione all'oggetto della presente clausola di esclusione della responsabilità, comprese le responsabilità derivanti da contratto, da illecito civile (compresa la negligenza) e per violazione di obblighi di legge.

Servizio clienti

Ogni cliente di Maxima è unico per noi: per questo motivo ci dedichiamo a fornire un'eccellente assistenza clienti "veramente umana", uno a uno.

Qualsiasi problema, questione tecnica o inconveniente simile deve essere immediatamente segnalato al nostro servizio clienti, che è costantemente e prontamente disponibile ad aiutarvi a trovare una soluzione che, il più delle volte, supera ogni legittima aspettativa del cliente. L'assistenza clienti può essere raggiunta attraverso i numerosi canali di comunicazione elencati nella pagina dei contatti.

Tribunale competente

Il cliente accetta espressamente che qualsiasi controversia che non possa essere risolta bonariamente sarà risolta davanti al tribunale competente di Urbino, Italia.

Se avete ulteriori domande o desiderate maggiori informazioni sui nostri termini e condizioni, non esitate a contattarci tramite questa pagina.