Termini e condizioni

Noi di Maxima siamo molto orgogliosi di garantire un'esperienza cliente al di sopra delle aspettative: vogliamo che i nostri clienti siano sicuri e protetti, guadagnando la loro fiducia in ogni singola fase del processo: questo processo include una politica di termini e condizioni semplice, chiaramente comprensibile e concisa che si applica a ogni ordine effettuato sul sito web di Maxima.

Spedizione e consegna

Per offrirvi l'esperienza di acquisto più soddisfacente, tempestiva e sicura di sempre, abbiamo collaborato con due leader mondiali, UPS e DHL, per la consegna dei nostri prodotti. Ogni spedizione è completamente assicurata dal momento in cui lascia il nostro magazzino e le informazioni di tracciabilità sono fornite durante tutto il viaggio verso la vostra destinazione.

Abbiamo stabilito uno standard molto elevato per i tempi di consegna, che variano a seconda della destinazione globale. Per la maggior parte degli Stati Uniti continentali e dell'Europa occidentale, i tempi di spedizione degli articoli disponibili vanno dai 3 ai 5 giorni. Per l'Europa dell'Est, la Russia e il Giappone i tempi di spedizione per gli articoli disponibili vanno dai 6 ai 10 giorni. Per l'Asia meridionale, Taiwan e la Corea i tempi di spedizione degli articoli disponibili vanno da 6 a 10 giorni. Non effettuiamo spedizioni in Cina, Macao e Hong-Kong.

Durante il checkout forniamo sempre una stima dei tempi di consegna , che si è dimostrata accurata nel 95% dei casi.

Si prega di notare che tali tempi di consegna possono essere soggetti a ritardi derivanti da:

• Condizioni meteorologiche avverse
• Scioperi dei lavoratori che interessano i nostri partner o la catena logistica di approvvigionamento
• Stati di emergenza globale, guerre o qualsiasi altro evento globale che possa avere un impatto sulla rete internazionale di consegna.
• Stati di emergenza locali nell'area di destinazione e/o di partenza

In tutti questi casi vi forniremo comunque informazioni tempestive e precise sullo stato della vostra spedizione, sulla sua posizione o stato attuale e sulla data di consegna più probabile. Sebbene ci impegniamo a consegnare i nostri prodotti secondo le tempistiche molto rigide indicate in questo paragrafo, il cliente esclude espressamente la propria responsabilità (incluse, senza limitazioni, le garanzie implicite per legge relative alla qualità soddisfacente e all'idoneità allo scopo) per qualsiasi ritardo.

Politica di restituzione e rimborso (14 giorni di garanzia di soddisfazione)

Vogliamo che siate completamente soddisfatti del vostro acquisto Maxima. Ecco perché offriamo un'unica finestra di restituzione di 14 giorni per tutti gli ordini, sia che il prodotto sia danneggiato alla consegna sia che abbiate semplicemente cambiato idea.

🟢 Come richiedere un reso

Se si desidera restituire il prodotto per qualsiasi motivo, seguire le istruzioni riportate di seguito entro 14 giorni dalla data di ricezione:

1. Contatta l'assistenza clienti
   Contattate il nostro team tramite [inserire metodo di contatto] e notificateci la vostra richiesta di reso.
   - Se il prodotto è difettoso o danneggiato alla consegna, includere foto e una breve descrizione del problema.
   - Se il prodotto viene restituito in base alla nostra politica "senza domande", è possibile includere una motivazione.
2. Ottenere l'etichetta di restituzione
   Il nostro team emetterà un'etichetta prepagata per la spedizione del reso.
   - Nei rari casi in cui ciò non sia possibile, vi verrà chiesto di organizzare la spedizione al nostro magazzino in Italia. In questi casi:
   - Per gli articoli danneggiati/difettosi, rimborseremo le spese di spedizione.
   - Per le restituzioni volontarie, il costo sarà a vostro carico. Consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciato e assicurato.
3. Procedura di rimborso
   Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito presso il nostro magazzino, il rimborso verrà elaborato tramite il metodo di pagamento originale.
   - Se il prodotto era difettoso o danneggiato, riceverete un rimborso completo, comprese le spese di spedizione pagate al momento del pagamento.
   - Se la restituzione è volontaria, riceverete un rimborso completo del prodotto.

⚠️ Requisiti per le condizioni di restituzione

I prodotti restituiti devono:

• Essere integri e utilizzati per non più di 6 ore.
• Devono essere restituiti nella loro confezione originale, con tutti gli accessori inclusi.

Tutti i resi sono soggetti a ispezione da parte del nostro personale tecnico. Se il prodotto presenta segni visibili di utilizzo, danni o manipolazione impropria (ad esempio segni, graffi, parti mancanti), ciò può comportare:

• Rimborso parziale basato sulla diminuzione del valore di rivendita, o
• Rifiuto del reso se il prodotto è ritenuto non più commerciabile

In questi casi, vi informeremo tempestivamente con la documentazione completa e i risultati della valutazione.

Depositi

Quando ordinate un prodotto o un altro accessorio con disponibilità di pre-ordine, vi verrà richiesto di depositare un importo fisso e di pagare il resto al momento della spedizione dell'ordine. In questo modo sarete i primi a ricevere il vostro ordine non appena sarà disponibile. Si ricorda che tali ordini di deposito sono definitivi e non possono essere rimborsati. Il cliente rinuncia espressamente a qualsiasi diritto di restituzione dell'importo della caparra. D'altra parte, questa clausola non rappresenta una rinuncia ai diritti di restituzione/rimborso del prodotto una volta consegnato, come indicato nei paragrafi precedenti.

Quando sarà disponibile il prodotto per la spedizione?

La data di disponibilità è chiaramente indicata sotto il pulsante "aggiungi al carrello" in ogni prodotto con disponibilità di pre-ordine.
La data di disponibilità sarà indicata anche nell'e-mail di conferma e nel certificato di deposito che riceverete dopo il pagamento.

Depositi e spese di spedizione

Quando ordinate un prodotto o un altro accessorio con disponibilità di pre-ordine, non vi verrà addebitato in anticipo il prezzo di spedizione, che verrà aggiunto in seguito, al momento del pagamento del resto, il giorno in cui il prodotto vi verrà effettivamente spedito. Le spese di spedizione saranno le stesse applicate in questo momento per ogni altro prodotto in stock di dimensioni simili, in modo da sapere esattamente quale sarà il prezzo totale.

Maxima LED 2 anni di garanzia total-care

La garanzia di 1 anno decorre dalla data di spedizione dei prodotti ed è concessa agli utenti finali che utilizzano i prodotti MAXIMA LED per uso proprio e non ai fini di una rivendita commerciale. La garanzia può essere estesa per un ulteriore anno previa registrazione del prodotto sul nostro sito web.

Cosa è coperto e per quanto tempo?
MAXIMA LED garantisce che i suoi prodotti, se consegnati in condizioni nuove, nell'imballo originale, venduti direttamente o tramite un negozio MAXIMA LED o un partner autorizzato e utilizzati in condizioni normali, sono privi di difetti di fabbricazione, materiali e lavorazione.
La garanzia si applica solo nella misura in cui i prodotti o le loro parti siano stati acquistati da un negozio ufficiale MAXIMA LED o da partner autorizzati.

Cosa non è coperto?
La presente garanzia non copre i difetti derivanti da un uso o una manutenzione impropri o irragionevoli, dalla mancata osservanza delle istruzioni operative indicate nella documentazione tecnica.
La garanzia non copre i difetti derivanti da incidenti, alterazioni o modifiche non autorizzate dello stato originale, o dal fatto che il prodotto sia stato collegato o utilizzato in combinazione con altre apparecchiature, prodotti o sistemi (hardware e/o software) non compatibili con il prodotto o che non rispettino i requisiti di installazione definiti nel manuale d'uso (ad esempio, temperature elevate, umidità, polvere, sbalzi di tensione o alimentazione non corretta...).
La garanzia non copre i danni estetici (graffi, ammaccature, crepe, ...) che non siano stati reclamati entro 3 giorni dalla consegna della merce.
In nessun caso MAXIMA LED sarà responsabile per difetti, guasti, perdite o danni causati o derivanti da usura, cause esterne o eventi fuori dal controllo di MAXIMA LED.
La garanzia decade se le parti del corpo, le etichette o i sigilli originali vengono rimossi, modificati o manomessi.

Cosa faremo:
Durante il periodo di garanzia, MAXIMA LED provvederà, a sua esclusiva discrezione, a riparare (presso la propria sede o presso un centro di assistenza certificato MAXIMA LED), o a sostituire (utilizzando parti di ricambio nuove o ricondizionate) qualsiasi difetto entro 14 giorni lavorativi (dal giorno in cui l'unità difettosa ci è stata consegnata) e gratuitamente. Il prodotto, le parti e/o i componenti sostituiti diventeranno di proprietà di MAXIMA LED.
Su richiesta del cliente MAXIMA LED può inviare un tecnico di assistenza in loco per riparare il prodotto. Il tempo di viaggio e le spese di viaggio e di soggiorno del tecnico di assistenza saranno a carico del cliente in conformità alle tariffe e alle procedure MAXIMA LED applicabili in quel momento.

Cosa non faremo:
Pagare le spese di spedizione, assicurazione o trasporto da voi a noi (fabbrica MAXIMA LED, Italia), o pagare qualsiasi tassa di importazione, dazi e imposte.

Esclusione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, escludiamo tutte le dichiarazioni, le garanzie e le condizioni relative al nostro sito web e all'uso dei nostri prodotti (comprese, senza limitazioni, le garanzie implicite per legge in merito alla qualità soddisfacente, all'idoneità allo scopo e/o all'uso di ragionevole cura e competenza).

Sapendo che i prodotti Maxima sono destinati a un uso professionale, il cliente esclude espressamente la nostra responsabilità per morte o lesioni personali derivanti da negligenza, mancanza di abilità e uso improprio delle nostre apparecchiature; inoltre, non saremo responsabili per eventuali perdite o danni di qualsiasi natura.

Le limitazioni e le esclusioni di responsabilità indicate in questa sezione e in altre parti della presente clausola di esclusione della responsabilità: (a) sono soggette al paragrafo precedente; e (b) disciplinano tutte le responsabilità derivanti dalla clausola di esclusione della responsabilità o in relazione all'oggetto della presente clausola di esclusione della responsabilità, comprese le responsabilità derivanti da contratto, da illecito civile (compresa la negligenza) e per violazione di obblighi di legge.

Prova e compra

Dopo essersi registrati gratuitamente sul nostro sito web, è possibile ordinare un apparecchio di prova per testarlo presso la propria struttura compilando il modulo Try & Buy. L'apparecchio verrà spedito all'indirizzo di consegna specificato dopo aver completato il processo di verifica del cliente che verrà avviato da noi al ricevimento del modulo Try & Buy compilato.

L'apparecchio fornito a scopo di prova rimane di nostra proprietà e possesso; solo il controllo fisico diretto viene temporaneamente trasferito.

È possibile testare e revisionare l'apparecchio ordinato a scopo di prova per un periodo di 14 giorni dal ricevimento. Il periodo di prova di 14 giorni inizia con il ricevimento dell'apparecchio. La data in cui l'apparecchio viene consegnato a un trasportatore/spedizioniere per la restituzione è decisiva per determinare il rispetto del periodo di restituzione di 14 giorni. Le spese di restituzione sono a carico di Maxima.

Se l'apparecchio non viene restituito entro il periodo di prova di 14 giorni, ciò vale come approvazione dell'apparecchio try and buy fornito a scopo di prova; emetteremo quindi una fattura e stipuleremo un contratto d'acquisto vincolante per l'apparecchio ordinato al momento dell'approvazione e non restituito.

Durante l'ispezione della merce ordinata al momento dell'approvazione, il cliente deve maneggiare l'apparecchio con la dovuta cura e adottare tutte le misure necessarie e ragionevoli per proteggerlo da perdite e danni. Sarete tenuti a risarcire eventuali deterioramenti della merce solo se tali deterioramenti sono attribuibili alla vostra manipolazione della merce, qualora tale manipolazione vada oltre l'ispezione delle caratteristiche e del funzionamento dell'articolo in questione. Per "controllo delle caratteristiche e del funzionamento" si intende la verifica e la prova della merce in ogni caso, come i clienti sono soliti fare in negozio.

Servizio clienti

Ogni cliente di Maxima è unico per noi: per questo motivo ci dedichiamo a fornire un'eccellente assistenza clienti "veramente umana", uno a uno.

Qualsiasi problema, questione tecnica o inconveniente simile deve essere immediatamente segnalato al nostro servizio clienti, che è costantemente e prontamente disponibile ad aiutarvi a trovare una soluzione che, il più delle volte, supera ogni legittima aspettativa del cliente. L'assistenza clienti può essere raggiunta attraverso i numerosi canali di comunicazione elencati nella pagina dei contatti.

Tribunale competente

Il cliente accetta espressamente che qualsiasi controversia che non possa essere risolta bonariamente sarà risolta davanti al tribunale competente di Urbino, Italia.

Se avete ulteriori domande o desiderate maggiori informazioni sui nostri termini e condizioni, non esitate a contattarci tramite questa pagina.